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Nosso objetivo é sua satisfação, por isso, ofertamos aos nossos clientes sempre os melhores produtos, garantindo a qualidade dos itens comercializados pela Universo dos Cabelos Ltda. Para que você se sinta completamente satisfeito,contamos com uma política de troca e deixamos bem claro as regras.

Se no momento da entrega for constatada alguma irregularidade embalagem ou produto avariado, entre em contato conosco em até 48 horas. Nos casos de arrependimento e insatisfação, o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca em até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo. Após essa data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

Os produtos devolvidos deverão acompanhar todas as vias da nota fiscal para seu cancelamento.Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. O processo de restituição só será iniciado, após o recebimento do produto e a checagem de suas condições. 

Caso não haja indícios de uso, a Universo dos Cabelos tem de 15 a 30 dias após o recebimento do produto para fazer a troca e se houver diferença, entre o valor do produto e o novo, o pagamento deverá ser efetuado pelo cliente que receberá todas as informações necessárias para o procedimento.

O produto deverá está em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, devidamente acompanhado, de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.

A Universo dos Cabelos não aceitará produtos que:

  • Foram lavados;
  • Usados;
  • Apresentem odores;
  • Tenham sido alterados pelo cliente.

RESSALTAMOS QUE

  • O prazo para troca do produto é de 07(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido;
  • Todos os produtos recebidos em nossa loja são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas;
  • O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) à nossa loja, reutilizando a mesma embalagem cujo produto foi enviado, identificando o novo remetente e destinatário. -Reservamos o direito de não atender a obrigação de trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;

Trocas no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor, conforme procedimento repassado pelos atendentes no momento da análise.

A troca solicitada por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte será responsabilidade da Universo dos Cabelos.

Qualquer dúvida ligue ou envie mensagem para 61 999861650 whats app

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